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세상에는 좋은 말이 많다. 세상에는 좋은 말이 많다. 하늘 높은 줄은 모르고 땅 넓은 줄만 안다 ☞ 카가 작고 옆으로만 퍼져 뚱뚱하게 생긴 사람을 보고 하는 말. 상대방과 대화를 할 때는 눈으로 상대방을 바라보라. 상대의 귀는 저절로 따라 올 것이다. 자립하려는 아이가 하는 일에 참견하지 마라. -이케다 키요히코
일의 법칙은 매우 불공평한 것 같다. 서비스란 100점 아니면 0점 밖에 없으며 1점이라도 마이너스가 있으면 그것은 0점이며, 그 러면 손님이 떠나버릴 가능성이 높다. 일의 법칙은 매우 불공평한 것 같다. 하지만 아무 것도 이를 바꿀 수 없다. 일에서 얻는 즐거 움이라는 보수가 클수록 돈으로 받는 보수도 많아진다.
인생이나 풋볼이나 모두 1인치 게임 적과 맞붙을 때 1인치씩 밀리기 시작하면 끝장난다. 인생이나 풋볼이나 모두 1인치 게임이다. 1인치들이 모여 승패를 바꾸고, 삶과 죽음을 갈라놓기 때문이다. 죽을 각오가 돼 있는 사람만이 1인치를 얻는다. 동료를 위해, 팀을 위해 희생할 때 1인치를 얻게 된다. 자, 어떻게 할 건가! 불만족한 고객 중 오직 4%만이 회사에 불만을 토로한다. 반면 불만을 느낀 고객들은 11명의 다른 사람들에게 자신의 불쾌했던 경험을 이야기 한다. 그리고 이 11명은 각각 5명의 다른 사람들에게 이 이야기를 전해 결국 67명이 그 기업에 대한 나쁜 이야기를 하게 된다.- 프레드릭 프라할트

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